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Transformación digital y CX exitosa en la banca, ¿Cómo lograrlo?
Para el año 2026, 4.200 millones de personas
representando el 53% de la población mundial accederá a servicios de banca digital según un estudio realizado por la consultora Juniper Research*.
Esta cifra estaría casi doblando a los 2.500 millones de personas usuarias de este servicio en el año 2021. Con estos números podemos ver la importancia que cada día y cada año irá cobrando la implementación de una transformación digital en el sector de la banca y, por supuesto, una buena inversión en un sólido departamento de experiencia del cliente (CX).
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¿Por qué ACF?
Somos una empresa que busca optimizar el tiempo y mejorar la calidad de servicio que brinda tu negocio. Ofrecemos consultoría y soluciones omnicanal que se ajustan a cada necesidad. Creemos firmemente en el flujo avanzado de clientes (Advanced Customer Flow por sus siglas en inglés). Te ayudaremos a:
MEJORAR LA LEALTAD DE TUS CLIENTES
REDUCIR LOS TIEMPOS DE ESPERA
DAR UNA EXPERIENCIA ONMINICAL
REDUCIR LA CARGA DE TRABAJO
Clientes que confían en nosotros
Testimonial
Continuamos con el avance en la implementación de soluciones y modelos de procesos digitales que sean fácilmente accesibles para nuestros clientes y usuarios. Los proveedores son una parte importante de nuestra cadena de valor. Trabajar al lado de ACF Technologies nos ha permitido co-crear y hacer las innovaciones una realidad, obteniendo un gran impacto en la experiencia de nuestros clientes, tal como el reciente servicio de Ejecutivo Virtual.
Henry Barahona, Gerente de Estrategia y Procesos
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Q-Flow ha demostrado ser la herramienta adecuada. Ha contribuido a simplificar el proceso de venta, permitiendo al personal de la sucursal ofrecer a nuestros clientes un asesoramiento más cualificado y profesional. Desde su introducción, hemos podido reconocer los beneficios de utilizar Q-Flow, y estamos actualizando su uso en más áreas. Q-Flow presenta una gran flexibilidad y se adapta perfectamente a los procesos en el negocio bancario.
Amedeo Falletto, Director Administrativo y de Recursos Humanos
Desde mi perspectiva, Q-Flow es un herramienta fascinante y muy fácil de utilizar como administrador. En diferentes proyectos se han puesto a prueba las funcionalidades, dando resultados increíbles para los colaboradores que lo utilizan y por supuesto, beneficiando económicamente al Banco. Haber agregado el módulo de citas y videollamadas da un plus al banco para atender clientes, ofreciéndoles alternativas para ser atendidos rápido o remotamente.